Desde hace 4 días los consumidores dominicanos tienen en sus manos un nuevo instrumento para hacer valer sus derechos. La Ley General de Protección a los Derechos del Consumidor y el Usuario fue puesta en vigencia el pasado 30 de mayo.

...los prestadores de servicios dispondrán de mecanismos efectivos para atender los reclamos de los que surgieren de acuerdo al servicio de que se retrate.

En una declaración de la Dirección de Información Prensa y Publicidad, se explica que con la entrada en vigencia la ley número 263-08, las prestaciones de servicios cuentan con un marco legal que los obliga al estricto cumplimiento de las leyes, disposiciones y reglamentos regulados por disposiciones administrativas, en especial de los servicios públicos.

De acuerdo a la nueva legislación, los prestadores de servicios dispondrán de mecanismos efectivos para atender los reclamos de los que surgieren de acuerdo al servicio de que se retrate.

La nota añade que las autoridades dispondrán de oficinas y personal calificado para orientar y garantizar los derechos de los consumidores y usuarios, resaltando que cuando se vayan a realizar inspecciones, se harán en coordinación con representar de organismos reguladores.

De igual forma, la Ley de Protección al Consumidor establece que los prestadores o proveedores de servicio deberán informar en cada factura el precio total con indicación separada de la partida de impuesto que corresponda pagar al consumidor y al usuario.

Todos los precios de los bienes y servicios serán indicados en moneda nacional, y si el precio se establece en moneda extranjera se indicará su equivalente en moneda nacional.

Respecto a las reclamaciones por la prestación de servicios, se destaca que si se originan por servicios sectoriales, se harán a las autoridades sectoriales competentes, pero si no se observan los derechos de los consumidores y usuarios el organismo Pro-Consumidor podrá intervenir disponiendo las medidas correspondientes, y en el ámbito legal promoverá que se diriman las controversias y se interpreten de la manera más favorable a los usuarios.

Asimismo, la nueva ley garantiza que Pro-Consumidor proteja a los ciudadanos que usen un servicio garantizando que los pesos y medidas usados en las áreas de interés público como son instrumentos de pesaje, pesas, sistemas de medición para líquidos medidores de electricidad y taxímetros.

También en el área de la salud, incluye los termómetros clínicos, instrumentos para medir la presión sanguínea, la protección ambiental vigilancia del tráfico, entre otros.

Otras disposiciones establecen que todos los proveedores de productos y servicios están en la obligación de informar y orientar a los usuarios en forma clara, sencilla y precisa sobre el producto o servicio que ofertan en idioma español, que permita ser asimilada fácilmente por los usuarios.

Mientras que quienes venden productos regulados por las autoridades, deberán colocar los precios en sus establecimientos en lugar visible las disposiciones oficiales o facilitar a los consumidores y usuarios copias de tales documentos.